購物須知

購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認 ("綠界第三方支付"頁面)→訂購完成 ("Vennel Coffee"網頁)

訂單查詢

於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員中心」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式 (將連結至綠界第三方支付之網站)

目前提供線上刷卡/ATM轉帳/三大超商取貨付款。

  • 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易,需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
  • 交易幣別皆以新台幣計算。
  • 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。
  **超商取貨付款,僅限於單筆1500元以下,單筆1500元以上者 (含1500元整),請先付款 (線上刷卡 / ATM / 銀行匯款)。

  **ATM轉帳者,轉帳後煩請主動告知: 1. 匯款帳號後5碼 2. 匯款日期 3.匯款銀行 4.匯款金額。

出貨說明及運送方式

  • 商品以郵局配送,訂單成立並完成付款後,商品將於3-7個工作天內(不含週休及國定例假日)寄出,商品配送狀況依各配送單位為準。
  • 商品以超商取貨付款,訂單成立後,商品將於3-7個工作天內(不含週休及國定例假日)至超商寄出,商品配送狀況依各配送單位為準。請於貨到超商後的3日內至超商付款取貨,超過期限商品將退回Vennel Coffee,如有貨件逾時未取之情況,將無法再次採用超商取貨付款之方式。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

  • 台灣本島單筆1000元以上免運費,1000元以下收取60元運費。其他區域另議。其他優惠方式以網頁呈現為準。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明:

  • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  • 如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,以利儘速處理。
  • 退貨時請將產品連同贈品、收據一併寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。
  • 退款須扣除"來回寄送之運費"以及"退款之匯費" (下單前請考慮)。

退款方式及時間

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶。
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

  • 若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
  • 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」,辦理退貨。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定,Vennel Coffee線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期(不包含客製化產品,研磨咖啡粉,掛耳包。研磨咖啡粉和掛耳包皆屬客製化研磨產品)的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝 (咖啡包裝袋不得拆封)、附隨文件或資料的完整性,並須連同收據一併退回,否則Vennel Coffee有權力拒絕您的退貨退款要求。
退貨累計達2次者,Vennel Coffee保有之後出貨與否的權利。

口感與香氣為個人主觀判斷,咖啡風味描述、照片僅為參考,無法以口味不合、風味不符、色澤不同等原因退換貨,下單前請考慮。

Vennel Coffee保有以上條款變更的權力,變更內容後不另行通知,謝謝!